根据 Hernández 的说法，应该首先求助于管理应用程序的实体。“但我们也没有太多关于谁负责的信息，”她说，并补充说：“我们不知道谁来管理它，如果有第三家公司。没有透明度。”

　　根据 Chivo 的条款和条件，账户的授权取决于 CHIVO SA de CV 执行的了解您的客户（KYC）流程，CHIVO SA de CV 是一家由政府创建的私人公司，用于启动钱包。该验证过程“包括提供完全符合该过程所需的信息和文件。”

　　公司责任不明确。根据条款和条件，用户同意“不向第三方披露或泄露任何信息、DUI、密码或用于访问网站的任何代码。” 但条款还规定，“对于因黑客攻击或丢失密码而导致未经授权的第三方访问您的帐户而给用户造成的任何损失或损害，它概不负责。”

　　Chivo 的支持人员没有回答 CoinDesk 的问题，即在真实账户所有者未提供信息的情况下，谁应对黑客攻击负责。

　　钱包补充说，验证服务将由公司直接和/或通过公司为此目的签约的第三方提供。但截至发稿时，它尚未回答 CoinDesk 关于其他第三方向该平台提供身份识别服务的问题。

　　萨尔瓦多媒体主持人 Sosa 告诉 CoinDesk，她最终收回了她的钱，并强调她的投诉不是针对申请或 Bukele 政府，只是她想提高对这个问题的认识。

　　古铁雷斯尚未收回她的钱。“我试图联系客户服务，但他们没有给我答复，也没有任何机构明确在这种情况下应遵循的流程，”她说。

　　Esquivel 说他对 30 美元的奖励或政府应用程序不感兴趣。

　　“如果我完全使用比特币，我将使用一个钱包来保管我的钱，”他说。