根据Chivo Wallet 公布的条款和条件，“对于因黑客攻击或密码丢失而导致第三方未经授权访问您的帐户而给用户造成的任何损失或损害，它概不负责。”

　　根据@_elcomisionado_ 的说法，12 月 15 日，当亚马逊网络服务服务器崩溃影响到 Chivo 钱包时，有关资金消失的投诉变得更加尖锐。

　　Margot Vieytez 是@_elcomisionado_ 突出案例的人之一。去年 12 月，Vieytez 从她的 Chivo 钱包中丢失了 49 美元。为了寻求帮助，她在 Twitter 上发布了有关情况，并收到了她认为是 Chivo 支持帐户的回复，后来她发现这是假的。

　　在打开一个将她引向 WhatsApp 聊天的链接后，骗子要求她将钱存入她的 Chivo 钱包以收回资金。Vieytez 投入了 100 美元，并被要求更多。她又投入了 100 美元，并再次被要求要更多。当账户里有 400 美元时，骗子拿走了所有的钱。

　　她告诉 CoinDesk，Vieytez 现在正在考虑向消费者监察员办公室投诉或前往检察官办公室。

　　“我并不担心我的 400 美元，我担心的是使用此应用程序的萨尔瓦多人的数量，”Vieytez 说，他补充说萨尔瓦多的大多数人没有足够的资源来提出正式投诉。

　　在萨尔瓦多，尝试使用 Chivo Wallet 进行诈骗是家常便饭。在 Guardado 在 Twitter 上描述了他的案例后，他被一个 Chivo 支持帐户联系了，该帐户开始要求他提供敏感信息以解决丢失资金的问题。Guardado 没有提供信息。

　　瓜尔达多想明年在萨尔瓦多退休，曾考虑使用 Chivo 钱包向该国汇款。“现在我重新考虑了，”他说，并补充说虽然他支持在该国实施比特币，但政府需要解决 Chivo 钱包的安全问题。