也就是说，客户数量只是企业扩张的一个基数，单次付费带来的价值增量是做加法，受获客成本、市场规模所限制，而基于客户全生命周期的增值服务才是指数增长的关键。“人”和“时间”是SaaS行业的增长复利，要用更低成本把人更长久的留下来。所以要想把握增长的复利，SaaS企业必须要更加巧妙地去提升客户复购率、降低获客成本。

　　作为Google Venture 及Sequoia Capital 的被投企业，Hubspot是最早一批洞察到客户长期价值的企业。早期HubSpot的目标客户是帮助小微企业进行网络营销服务，为了进一步扩大企业成长规模，以及国外互联网市场进入存量阶段，HubSpot将注意力转移到大中型企业的长期服务层面，通过CRM帮助企业去做好存量市场下的用户运营，通过更加丰富的工具进行内容、运营等管理来促进用户复购率，以客户的增长来反向驱动自身业务的增长。

　　疲于获取多个客户，不如服务好一个客户。结合国内市场发展，珍岛Marketingforce搭建了以客户为中心的一站式珍岛智能营销生态平台，以珍岛营销云（T云）、珍岛销售云（珍客SCRM）、珍岛商业云、珍岛服务云、珍岛企服云五大产品矩阵，珍岛为企业提供营销获客、客户数据资产管理、数字化渠道建设等营销力软件及服务，珍岛Marketingforce一站式智能营销平台，可以帮助企业减少留客折损，不仅能够降低获客成本，提升转化效率，同时还能增进企业与其用户之间的情感链接，以客户LTV/CAC提升来驱动自身LTV/CAC的提升。珍岛Marketingforce与Hubspot的业务逻辑相一致。

　　珍岛T云智能营销工具是珍岛集团的第一曲线中，珍岛T云智能营销云平台通过对企业营销现状进行智能诊断，智能建立获客平台，并打通智能推广、再营销、智能客服促进转化、可视化获客全程跟踪全环节，珍岛T云帮助中小企业以趋近免费的边际成本实现获客效率、人工管理效率的提升。

　　珍岛T云以降本提效为主，客户生命周期管理则需要能够承载大量数据的平台来支撑。

　　在以珍岛销售云产品（珍客SCRM）和商业云产品为主的第二、第三增长曲线中，珍客SCRM结合KA客户(重点客户）数字化资产管理的诉求，打造了CDP客户数据管理平台、MAP营销自动化平台，通过数字化客户资产运营与管理帮助企业提升客户运营与效果转化效率。商业云则带来更具体的解决方案，通过一站式智慧零售解决方案为企业带来高效的增长助力。据内部统计目前珍岛Marketingforce的企业客户续费率已高达107%，LTV价值不断提升，具符合SaaS类企业成长的4S曲线。

　　资料来源：北拓资本，Hubspot公司财报2021Q2 (责任编辑：admin)