主题 1：用户作为客户 vs 利益相关者

冲突点

Uniswap Discord 可帮助用户获得技术问题的答案，但大量的支持内容使其无法成为蓬勃发展的社区聚会空间。

在采访中，Uniswap 实验室和审核团队表示，他们希望 Discord 成为社区进行对话、分享对 Uniswap 未来的想法并参与治理的场所。然而，当前的 Discord 组织和管理方法无法实现这一愿望，这种方法在很大程度上将用户视为客户。

核心团队意图：对话和入门

Discord 是一个可以进行随意讨论和让人们「感受某事的一部分」（例如运动、文化）的地方。应该有地方让人们「围坐在桌子旁，互相大喊大叫」。「解决问题」是其中的重要组成部分。如果没有一个更「热闹、酒吧或餐桌空间」的空间，就很难找到更深思熟虑的高质量帖子。人们应该大声思考！

第一年发生了文化对话，有更长的话题和辩论的想法，但在 2020 年夏天 DeFi 之后，这一切都被压制了，再也没有恢复。

这种紧张如何在 Discord 中体现

迄今为止，支持请求构成了 Uniswap Discord 中最大的活动类别。作为支持热线，Discord 可帮助社区成员解决有关功能、诈骗和使用 Uniswap 应用程序的基本问题并获得解答。通过这种方式，Discord 用户被视为有权及时回答他们的问题和疑虑的客户——因此，他们也可能开始以这种方式看待自己。

有 6 个特定于支持的频道专用于各种支持主题，但支持请求也会扩展到大多数其他频道。

为了响应大量的支持请求，Serv.Eth 和版主团队集成了一个半自动票务系统，ticketbot.net。当提出支持请求时，版主会向机器人中的 /tag 发出关键字命令，然后提示用户通过 Ticketbot 打开一个专用的支持频道。这些「ticketbot」创建了一个版主可以看到的私人支持频道。

团队表示：「支持的数量已经超过了那里发生的所有其他文化。这就像一种侵入性的杂草！几乎不可能发生任何真正的讨论，因为每个频道都充斥着支持聊天的垃圾邮件，支持团队必须与垃圾邮件作斗争和骗子。支持信息流入每个渠道。它变成了一个糟糕的反馈循环。它阻止了出于其他原因而来的人。」 (责任编辑：admin)